Refund policy
📦 Política de Devoluciones – frostypop
En frostypop, ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
✅ Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- No haber sido usado
- Conservar su embalaje original
- Incluir el comprobante o recibo de compra
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
📧 frostypop@use.startmail.com
Una vez aprobada la solicitud:
- Te enviaremos las instrucciones necesarias
- Indicaremos cómo y dónde enviar el paquete
⚠️ Importante:
No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente solicitadas.
🚚 Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada una vez aprobada la solicitud.
⚠️ Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si el producto está:
- Dañado
- Defectuoso
- O no es el que pediste
Contáctanos inmediatamente en:
📧 frostypop@use.startmail.com
para poder solucionarlo lo antes posible.
❌ Excepciones (productos no retornables)
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal o higiene
- Productos en oferta
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto, contáctanos antes de comprar.
🔄 Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es:
- Solicitar la devolución del producto
- Realizar una nueva compra
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar
- En su embalaje original
- Con comprobante de compra
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado
- Si es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles
Ten en cuenta que:
- El banco o proveedor de pago puede tardar un poco más en reflejar el dinero
- Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en:
📧 frostypop@use.startmail.com
🛡️ Garantía frostypop
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días.
Si no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución dentro de ese plazo siguiendo las condiciones indicadas.